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    用戶至上 危難時刻華潤真情

    發布時間:2022-03-18

      2022年3月17日9時許,一位70多歲的用戶到窗口咨詢微網廳繳燃氣費情況,突覺身體不適,血壓、心率升高,當場暈倒。見此危機情況,杜鵬燕和窗口人員讓老人在大廳沙發休息,并緊急報告中心相關部門領導和衛健委工作人員,前來搶救、治療,拿來儀器為用戶檢查,口服速效救心丸和降壓藥,經過大家2個多小時的精心護理和心里疏導,老人終于情緒穩定,血壓、心率降至正常狀態。
      發生緊急情況后,老人的安危牽動著大家的心,客服部窗口員工有的拿出自己的靠墊給老人使用,有的去拿藥去接熱水,有的在為老人按摩說話,直到老人逐漸恢復意識后,大家的心情才得以舒緩平靜下來。在確保老人病情穩定后,又主動開車把老人送回家中,其家人除了說謝謝,已經哽咽的說不出話來,據家人講,老人常年患有慢性病,這次多虧有好心的工作人員及時救助,否則后果不堪設想,老人含淚激動的說道,“你們都是好人,當時有個閨女一直給我說話,還有人給我吃藥,我都知道,你們都是好人呀!”
      多年來,客服市民之家窗口員工,始終堅持一切以用戶為中心的服務理念,用熱心、貼心、真心的工作作風,為用戶排憂解難,撒播華潤人間真愛,使燃氣窗口在用戶心目中留下良好的口碑,樹立了公司良好的社會形象。

    (客戶服務部供稿)

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