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    優質服務辦實事 為民解憂記心中

    發布時間:2022-06-06

      群眾利益無小事,把群眾的利益放在第一位,一直是公司的核心導向。2022年3月,公司黨群工作部收到南道口鐵路家屬院一戶用戶的投訴件,用戶表示室外的燃氣管道距離墻太近,一下雨就會濺水往室內滲水,要求派人勘察解決。公司黨群工作部收到用戶訴求后,迅速組織相關人員到現場勘察并積極與用戶取得聯系。經過黨群工作部與用戶多從溝通后,了解事件經過,確定了用戶訴求,將該投訴委托工程部辦理。4月份,工程部收到自公司黨群工作部轉辦的群眾投訴件,收到投訴件后工程部領導高度重視,立即安排蘇秋林同志與該用戶取得聯系,詢問詳細情況、認真勘察現場,積極解決問題。
      經蘇秋林同志勘察現場回來后描述,用戶所在小區已經安裝天然氣六年了,當時安裝燃氣管道時嚴格按照規范,設置了安全距離,但后期因小區加裝外保溫層,導致管道與墻面間距緊挨,下雨濺水往屋里滲透。目前用戶家中墻面滲水現象嚴重,十分影響居住環境。工程部燕經理要求蘇秋林同志,盡快解決用戶外墻管道滲水的問題,保障用戶居住、用氣需求。因安陽市的疫情反復,政府及各區防范疫情的各項措施日益嚴格,工程部進場維修難上加難。為了安撫用戶的情緒,避免造成投訴事件升級,公司黨群工作部積極與用戶溝通,緩解了用戶的焦急情緒,取得了用戶的諒解,為工程部的施工打下了堅實的基礎。
      在安陽市疫情防控緩解后,蘇秋林同志迅速進場施工、勘察現場,很快便制定了維修方案。計劃更改原管線位置,并將原管位的外墻進行防水,但是遭到鄰居的阻工,經與鄰居的多次溝通無果后,蘇秋林同志果斷放棄第一方案,尋找第二方案。第二方案是將用戶家中滲水的屋面墻面進行維修,在室外的原管線內打膠,外墻、管道做防水。確定施工方案后,蘇工與物資供應部等相關部門積極溝通,從備料到施工完成僅僅花費了一天時間。
      施工結束后,用戶十分滿意,5月27日用戶到公司送來錦旗“優質服務,為民解憂”對公司黨群工作部、工程部服務熱情,克服重重困難,解決用戶家中房屋滲水問題,對我公司為民辦實事的華潤服務精神給予表揚和衷心感謝。今后,工程部全體員工將持續提高服務意識,憂群眾之所憂,想群眾之所想,持續優化營商環境,促進綜合管理水平持續提升!
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